Les Questions Fréquentes de
Perfect Health Solutions
FAQ
Notre laboratoire met tout en œuvre pour répondre à vos questions. Nous compilons ci-dessous toutes les questions fréquemment posées par nos clients dans le cadre de nos relations commerciales.
Dans le cas où une question ou une réponse ne serait pas listée ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
Mon compte
Suite au changement de site internet, je n'ai plus accès à mon compte. Que faire ?
Nous avons transmis un message à tous nos clients pour réinitialiser leur mot de passe. Il se peut que certains clients n'aient pas été correctement informés. Mais pas de panique, contactez simplement notre service client. Celui-ci vous transmettra aussitôt l'e-mail personnel et unique pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte client sur Perfect Health Solutions.
Pourquoi créer un compte client ?
Créer un compte client sur notre site internet vous permettra de passer facilement commande en ligne. De plus, vous avez accès à vos historiques de commande, vos factures, votre suivi des échanges avec le service client.
Comment créer un compte client ?
Deux options possibles : soit vous remplissez votre panier des produits que vous souhaitez. Ensuite au moment de valider votre commande vous pourrez vous enregistrer sur notre site internet. Soit vous faites votre enregistrement en amont. Pour cela, rendez-vous sur l'icone
qui se trouve sur le coin supérieur droit de la page et cliquez sur "s"enregistrer".
Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe / identifiant ?
Rendez-vous sur la page de connexion. Sur celle-ci cliquez sur le lien "mot de passe/identifiant oublié". Entrez votre adresse e-mail avec laquelle vous aviez créé votre compte. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail pour réinitialiser votre compte. Suivez les instructions présents dans l'e-mail.
Mes informations sont-elles protégées ?
Vos données personnelles ne sont jamais divulguées ou transmises à des tiers. Elles sont utilisées à des fins de livraison ou de communication avec notre laboratoire. L'inscription sur notre site internet est 100 % sécurisée.
Comment modifier mes données personnelles ?
Rendez-vous sur la page "mon compte" en cliquant sur l'icone qui se trouve sur le coin supérieur droit de la page.
Commander
Quelles sont les étapes pour procéder à une commande ?
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Sélectionner vos produits préférés et leurs quantités. Soit vous passez immédiatement à l'étape 3 en cliquant sur "procéder au paiement" soit vous continuez vos achats.
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Une fois votre sélection fait, votre panier ( ) total se trouve dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez sur "passer commande"
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Suivez les instructions présentes sur la nouvelle page en 4 étapes : révision de commande, informations de livraison et facturation, paiement et confirmation
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Dans la première étape de révision de la commande, vous pouvez ajuster les quantités et ensuite cliquer sur "commander
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Dans l'étape "livraison et facturation" vous pouvez entrer votre adresse ou, si vous êtes déjà inscrit sur notre site, vous connecter
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Dans l'étape "paiement" choisissez votre mode de livraison, ainsi que la méthode de paiement. Une fois cela fait, procédez au paiement via le bouton "payer maintenant"
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement par carte, soit : MASTERCARD, VISA, CARTE BLEUE, MAESTRO. Ainsi que les paiements via les comptes PAYPAL.
Nous acceptons également les paiements par chèque et par virement bancaire. Néanmoins, les délais de traitement sont plus longs.
Le paiement de ma commande sur votre site est-il sécurisé ?
Les coordonnées de votre carte de paiement sont cryptées et protégées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Perfect Health Solutions n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Puis-je modifier une commande déjà validée et payée ?
Non, une fois votre commande validée, notre équipe traite celle-ci. C'est pour cela que nous vous demandons d'être extrêmement attentif aux éléments commandés, ainsi qu'à l'adresse de livraison. Cette dernière doit être complète et correcte.
Comment retrouver mon historique de commandes ?
Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur l'icône
Livraison
Quel est le transporteur de mon colis ?
Le transporteur dépend de votre zone géographique. Par exemple, pour la France le transporteur par défaut est le service Colissimo de la Poste. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page livraisons et retours.
Quel est le délai de livraison de mon colis ?
Le délai normal de livraison est 48 heures. Néanmoins, celui-ci peut être dépendant de circonstances indépendantes de notre volonté. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page livraisons et retours.
Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Les frais de livraison dépend de votre zone géographique et du transporteur utilisé. Le prix standard pour la France est de 6 € pour toute commande inférieure à 100 €. La livraison est gratuite au-dessus de ce montant.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, à condition de mentionner une adresse e-mail valide. Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi, ainsi que le lien de suivi.
Quelles sont les conséquences en cas d'absence de mon domicile ?
Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison est effectuée. Après plusieurs tentatives, il est remis à un point d'enlèvement proche de chez vous. Dans le cas où il est impossible de livrer votre colis, celui-ci est réexpédié chez Perfect Health Solutions. Une nouvelle expédition est à vos frais. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page livraisons et retours.
Service après-vente
Que faire en cas de colis endommagé ?
Vous pouvez nous retourner le produit à notre adresse à Buc. Les frais de retour seront crédités dans votre compte en tant qu'avoir, utilisable sur vos prochaines commandes.
Que faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?
Un retour de votre colis signifie l'impossibilité de livrer à l'adresse mentionnée. Si la responsabilité est dû à notre laboratoire, nous réexpédions immédiatement un nouveau colis. Dans le cas contraire, les frais d'expédition sont à votre charge. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page livraisons et retours.
Que faire en cas de réclamation sur le contenu de mon colis ?
Contactez notre service client. Nous tenterons de trouver une issue favorable à votre question. Vous pouvez retrouver vos échanges via votre compte.
Promotions et parrainages
Comment utiliser un code de réduction ?
Lors du récapitulatif de votre commande, entrez votre code de réduction dans le champ destiné à cet effet. La réduction est immédiatement appliquée sur votre panier total.
J'ai reçu plusieurs codes personnels, comment les retrouver ?
Vos éventuels codes promotionnels et avoirs sont disponibles dans votre espace personnel en cliquant sur l'icône en haut à droit de la page.
Comment recevoir des bons d'achat de 5 € ?
Perfect Health Solutions vous offre l'opportunité d'obtenir une réduction de 5 € sous forme de bon à valoir exclusivement sur notre site internet. Pour chaque parrainage réussi, vous et votre filleul(e) recevez une réduction d'une valeur de 5 €.
Lorsque votre filleul(e) aura créé un compte et effectué une première commande en suivant les instructions figurants dans l'e-mail qu'il/elle recevra.
Théoriquement, vous n'avez plus rien à faire ensuite. Nous envoyons un e-mail à votre filleul(e) pour qu'il/elle poursuive son action sur notre site internet. Néanmoins, pour maximiser vos chances d'obtenir votre réduction, nous vous invitons à promouvoir les bienfaits de nos produits auprès de votre filleul(e). Et si nécessaire, à renvoyer une invitation à partir de l'onglet 'amis en attente' dans la section 'programme de parrainage'.